《产品研发过程实践》(27) 团队沟通

在团队这一章中,我首先提到的是团队沟通,因为这是最对于团队来说是最为重要的。特别对于一个软件项目项目组来说。我们在前面已经很多次地说到了这一点,软件行业的项目组将依赖于大家的沟通。在项目中,如何强调沟通都是不过分的。而事实上,绝大多数问题的出现,我们基本上都可以在沟通上找到一些问题的根源。举一个例子来说,我们很多人在工作中,都有一点感觉,我们之间的工作挂接不那么严丝合缝,似乎总是有一些灰色地带的存在,而正是这些模糊的地方,导致我们工作出现一些不和谐音。可以明确的说一点:这一点将在你的工作中,不断出现;而且随着你岗位的提升,责任的提升,这一点将变得越来越多。原因是,至少在现在我看来,任何组织结构都无法定义得如此明晰(因为我们面对着是变化越来越快的市场的这一个现实),所以,需要我们加强沟通,依靠沟通能力来弥补一些问题。

首先,团队沟通的成本上很高的,而且随着以下因素,沟通的成本会越来越高:人数的增加,工作地点的分离,缺乏共同的语境平台,不相同的价值观或者判断准则等等。

人数的增加,使得相互之间的沟通线越来越多,而且,信息的增加,不见得就一定能够把你导向成功,你将不得不判断各种不同的信息,从而使得成本越来越高。根据这点,我们在管理上,推荐进行单头领导(而不是多头领导)就是这个原因,我们赞成使用少量的高素质人员替代大量无经验的人员,也是基于这一点的判断。

工作地点的分离,也将导致沟通成本急剧上升。我不知道大家如何看待在这样的一个团队:我们的需求团队在北京,设计团队在上海,开发团队在武汉,测试团队在大连。如果是我看见这样的团队,将使得我很挠头。而且,但凡有可能,我极其不愿意使用这样一种团队,因为地点的分离,使得沟通和交流的数量和质量大大低于直接的面对面的交流。对于一般的开发团队来说,我希望他们不仅仅是在一个办公室里,而且更希望他们的办公位本身就是挨在一起的,这样他们抬起头就能交流。他们会变得更喜欢进行交流。很多项目经理告诉我,我们有MSN进行日常的沟通,我们有电话会议进行项目会议,我们有视频会议来解决面对面沟通的问题。但是,事实上,这一点远远不够。我们现在有很多手段进行沟通,但是诸位请回答我一个问题,以前你在家的时候,每天和你母亲说多少话?你离开母亲以后,虽然你也同样有各种很方便快捷的联系手段(而且我很多时候也和母亲在MSN上聊天),但是你每天聊多少句?你们的了解是更多了还是更少了?和母亲之间的沟通尚且如此,那么和一个项目组团队(甚至是你没有见过面的项目组成员),你们的沟通又是如何?人和人之间的沟通和交流,没有比直接的面对面更加有效的了,我们可以听见对方的话音,看见对方的每一个眼神……更重要的是,我们能够相互之间触手可及,这是一种鲜活的沟通手段,任何手段都比不上他。所以,除非万不得已,不要把你的团队分成那么多地点。

有一个例子,我们曾经试验过软件工厂(在武汉设立了软件工厂,以至于我看见我们举行会议的时候,总是会有几个武汉的同仁,风尘仆仆地赶到北京),理想状态下,我们希望在北京做需求、设计和验收测试,在武汉进行开发和测试。而且主要是研发一些独立性很强的产品(比如一个显示报表的工具),或者一个很简单的功能实现。当时,为了体现软件工厂的有效性,总经理下令,不强求在北京的团队使用武汉的软件工厂。结果几乎没有人使用武汉的软件工厂,而且即使有人使用了,也是直接把需求和设计人员直接派到武汉,象项目经理一样带这个项目。呵呵,当时我们很现实,软件工厂是否成功,不是我的事情;但是我的项目失败了,就是最大的问题了。所以,还是请一帮张口闭口软件工厂的兄弟们,至少自己亲手干一干,你会发现,其中的难度是非常高的,你仿佛一朝之内回到解放前,对于项目的忧虑和风险会急剧上升的。他并不是如同你所想像的那么容易驾驭。当然了,如果你真的能够很轻松地驾驭这方面的团队,我不得不说,你的项目管理能力以及团队管理能力非常出色,是一个国际性的项目管理大牛,但是……,国内的98%以上的小型项目,有必要采用这种方式研发吗?我觉得没有太大的必要。所以还是不要开口闭口的软件工厂,软件工厂的。我们知道一点,我们现在面临的问题,如同20年前提出软件工程的时候一样,是软件项目失败率太高,而不是我们已经解决了软件项目失败率问题,那么对于绝大多数项目来说,还是如何保证成功率,如何来做吧。

缺乏共同的语境平台,也会导致沟通成本的上升。比如我们希望某一种设计文档,能够按照一个相对固定的格式来做。当然,这种做法不值得走得太过(章节内容完全规定得非常死非常死,就容易引发负面效应了),但是,这种做法有效的一点是,他统一了语境平台,大家很清楚,到哪里可以找到你的某一部分内容(比如我总是希望在第1-2页,能够看见一张图,这张图是系统整体框架图,并且配上说明,告诉我里面的每一个模块完成什么功能,相互之间的接口如何定义等等)。

举一个通用管理上的例子来说,在联想,我们都清楚“我们把这件事拉一下”,这句话的意思是,我们找个地方,把这件事情好好梳理一下。比如我们看见一个哥们在会议上说话说错了(当然是那种一般的内部性质的会议,可不是很要命的地方、很要命的时间说错话),我们会善意地笑一下,说“再给他一次机会吧”。因为每一个刚进入联想的兄弟们,都会参加一个一周的“入模培训”,意思是,无论你在社会上是一个什么样子的人,进入联想就必须经过这个模子套一下,然后至少你们就能拥有相对比较一致的价值观了(这个入模培训基本上可以看成一个优秀传统介绍+联想常用语的潜移默化+简单拓展训练。也许过去N年以后,联想人会忘记很多事情,但是入模培训想来是难以忘记的了,至少我离开联想2年了,口头和做事方式中,还是多多少少带有一些联想的东西)。“给他一次机会吧”,这句话出自每一个入模培训中都会讲的小故事,说一个某某教练带着“某某学员”(这两个某某都可以换成你想说的人),去参加文化考试。

老师:“9+10等于多少啊?”

学员:“20!”

教练:“这种题目都会做错,老师,再给他一次机会吧!”

……

老师“那1+1等于多少啊?”

学员:“2!”

教练:“老师,要不……再,再给他一次机会?”

讲得兴起,再多说一点。通常每一期入模培训完毕以后,都是联想内部邮件系统受到很大压力的时候,因为这时候,很多“模友”(进入同一期入门培训的人,称为模友;如果你们有幸被分在一个组内,那就是更亲密的模友了,我们当时组名叫“VII”,发音为V Two,靠,一个土得掉渣的名字,现在还觉得有点脸红,当时就是老实,不然死也不会让这个名字通过啊。还有的队叫“大刀队”,呵呵那就更搞笑了,看见那个Team的组长上去,是个小小的瘦子,我还想着:这大刀敢情说的是水果刀?呵呵)。在联想这样一个大型公司中,部门层出不穷,我们在部门之间合作的时候,如果发现你的合作部门接口人是你的模友,那恭喜你了,一般来说,他不会太难为你的,甚至给予你很大的帮助。于是,你会发现,在很多的需要多部门合作的项目中,正式依靠着这种亲密的关系,才使得事情更容易推进。模友们的关系会维持很长的时间,以至于我们会聚在一起,给某个模友过生日;模友离开联想的时候,也会给我们发一份邮件,告知我们离开联想了。甚至上你的部门,向你当面道别。这是一个不错的方式啊。

这就是为了建立起来一个共同的语境平台(顺便说一句,程序是一种极其好的,无二义性的语境平台哦,无论是美国人还是中国人写出来的程序,都是我们能够看懂的的程序)。如果缺少这个语境平台,不理解对方所说的话,还是小事,但是他会使得你会象个外人一样,不能融入到整个团队中。

不相同的价值观或者判断准则,也会潜在得极大提高沟通成本。因为他会使得一些基本的判断发生偏差,使得管理者倾向于收回所有的判断权和决策权,并且使得团队成员丧失很多的锻炼的机会,。最后变得,团队Leader忙死,下面团队成员闲死(更可能的是,团队成员也忙死,但是忙得不得其要而已)。管理者会倾向于把做一件事情分解称为各种操作性指令,而总体目标在团队成员脑子里就是一个模糊的东西。这是一件很恐怖的事情。呵呵,讲到这一点,我想开过车的兄弟们都知道,我们总是希望在去某一个地点的时候,脑子里大致有一条路线图,我想很多人会很讨厌,在某一个非常繁忙的地段,然后旁边的哥们不告诉你目的地何在,开始发各种命令:“往左并线……”,“并线哪!”,“唉,唉,跟着那辆大车出去”,“那辆,那辆,跟着这辆有啥用处啊!”。如果这是一个哥们敢长期这么说,我就会打开车门,让他下车滚蛋!这至少会让我非常光火,因为我不得不到处寻找他所说的标帜物,而我实际上不知道他到底要干什么。会显得很笨拙,而且很不爽!我喜欢的指示是:“从桥下左拐,你需要在这里出高速道路”。这我就明白多了,然后即使你再给我各种指示,我也很容易理解了。

举一个现实的例子,一般来说,销售团队和研发团队之间的沟通,总是存在部分的问题。销售团队人员一个好产品,就是一个能够销售出去的产品;而研发团队所谓的一个好产品,是从技术本身出发所描述的。所以,销售一般不太愿意,为了所谓的框架来花费成本,但是研发总是对此念念不忘。

类似的,提高团队沟通成本的地方还有很多,比如语言的不通(比如一个英语不好的人员和老外沟通),相互之间背景的不相同(上面的销售和研发的冲突,就是如此),私下之间的关系属于臭鱼看不上烂虾的那种(当然,非常具备职业素养的人,会很好得平衡工作和私下的关系,但是这毕竟是很少部分人所具备的优秀的职业素养)等等。都会很大的提高沟通成本。

呵呵,以上说了提高沟通成本的一些事情,对于一个沟通如此重要的领域来说,尽可能降低一些沟通的难度和沟通的成本,对于项目来说总是有利的。这会潜在降低很多你的软件成本的。下面说说沟通上面一些需要注意的地方了。不说复杂的,就说简单的。呵呵。

沟通,其实往简单了说,就是“听”和“说”。说出你想说的,听别人想说的。这一点在沟通中极其重要。

呵呵,这一点,如果很枯燥地说教,令人也很烦哪,好像是老师在夏日闷闷的教室中,毫无语调地读书,下面学生昏昏欲睡。如果继续如此说下来,我几乎能够听到蝉的叫声了(我最喜欢,在那样的环境下,慢慢地睡着,脸上露出阳光灿烂的笑容,那简直就是一种享受)。我们换一个说法,让我们大家来结合BBS上的论战,来看看“说”和“听”好了。

首先说“听”,一般来说,这一点更难。虽然原则上说,听和说一样困难,但是现在聪明人太多了,以至于大家都能言善辩,但是,是否能够听到别人所说的,就不好说了。在沟通方面,我们经常犯这样的错误,包括:

我们会经常断章取义,有意无意地把其中某一段话理解成为全部的意思。当然了,这是论坛上一个惯用伎俩。在长篇大论中,总是会抓住一些说得不恰当的话的,然后从这个话题开始猛攻,使得对手离开他已经胜利的领域,从一个很难受的起点开始出发,这很无聊(更为好用的是,我们一般用引号去引用对方一小段话,如果对方一定要废话更多,引用以前他所写的1/3的段落,估计很多没有耐性的人也不会看,于是,他的话就成了证据确凿的罪证了),不是吗?我们听别人话,也要注意,是否我们顾及了上下文,而不是从中抽取一段出来,发挥和理解。

我们经常带着反驳的态度来看待对方的意见。本来嘛,在BBS上,一旦开始掐架了,就必须掐赢,虽然大家口口声声说着,自己为了讨论问题,估计到最后,讨论问题的心情没有了,肾上腺素才是维持我们掐架的由来了。我们经常使用的一个方式就是,带着有色眼镜看着对方的话,然后恶毒地把他往他所支持的观点方向一个劲地猛推,比如,某一个人支持在工作中赞成目标驱动的考核制度,于是大家说他:目标一切啦,只重视目标不重视过程啦,风险大啦,管理者的Training职责啦等等,比如另外一个人赞成过程考核的方式,于是别人开始说他目标不明晰啦,管理者容易做老好人啊,容易导致面子工程啦……等等。于是,大家觉得,对方那简直就是胡扯嘛。但是,实际上,这是因为我们本身就是带着反驳的态度来听别人如何说的。管理是在很多时候,都是一种权衡的艺术,所以,如果你把别人推到如此极端的地步,那么你的观点自然是正确的。BBS上用来这种方式掐架是可以,但是用于现实中,这样“听”对方的观点恐怕就不成了。这一点现象非常普遍,所以,在听到这些东西的时候,至少让自己考虑一下,我是不是也犯了这个毛病了?说对方错,真的很爽啊,不是吗?我们会象看着一个小丑或者一个孩子一样,感觉自己很明智,但是这种状态可不好,用这种方式去听,沟通基本上就不成了。

过于敏感,特别对于很多自我感觉非常良好的人来说,他会把任何建议和意见,看成对他个人全部的挑战。还记得大仲马笔下《三个火枪手》中的主人公吗?那是小说,如果现实中,你也如此的敏感的话,会令别人觉得你很难相处的啊。有的设计人员认为,任何的对设计提出的意见都是对自己的攻击,自己永远是对的。如果是那样的话,你就不是一个Team player。在工作中很难和你合作啊。

不尊重人,BBS上很常见的一种无礼之举是,没有看完别人的贴子,就开始疯狂批评。不错“尝一口就能够知道的臭鸡蛋,就不用吃完它”,但是(事情往往坏在“但是”上)如果你仅仅想爽一下,可以骂骂人,出出气。但是,如果你想讨论问题,最好还是看看清楚别人到底写了什么东西。这是一种对别人的尊重。不要根据只言片语,按照自己的理解,狠狠说一通,那样价值何在?典型的无效沟通。我们不是为了把人批臭批倒,来证明自己的胜利,我们是为了通过沟通解决问题。所以还是尊重一点比较好一些。

好了,听基本上说完了,很不完全,但是至少这些是第一时间反应到我脑子里面的东西,也是对我感触最深的地方。下面该说说“说”了。

首先,理清楚你的思路,不要说到东,说到西,我根本不知道你想说什么。这是一个思路的清晰程度的问题。同时也是IQ组成很重要的一点。至少体现出一些高IQ人员的素质(大家不是说IT人员的人,要IQ比较高吗?)。比如我们在面试中,喜欢用的一个方式是,一下子问7-8个问题,然后让面试者按照顺序回答下去(这7-8个问题,是有内在逻辑联系的,而且逻辑相对比较明了。对于低级的岗位来说,我们一般连续问4-5个问题),并且在他回答过程中,我们会企图问一些问题,然后让他继续回答。看他是否能够回答完毕这些问题,而且思路比较清晰。如果一个人员,连4-5个连续问题的压力都承受不了,一般来说,我就不再考虑了。所以,请维持一个清晰的思路,知道你要回答什么,不要象一个没头苍蝇一样,撞到哪里算哪里。

其次,请整理清楚你的逻辑,你举出的实例要能够证明你的论点,不要说得云山雾罩的,很让人困惑的。这一点在BBS上经常看见,一个哥们说完N段以后,突然告诉我,上面的例子也许举得不好,重新来过。我简直不知道该说什么好了。你不是我的冤家派来玩我的吧?最简单的逻辑整理方式是,提出你的观点,然后用1、2、3、4列出你的论据,这样大家比较容易沟通,不是吗?不要一会一个例子,一会一个例子,而且我都不能分辨前后例子之间存在什么逻辑关系。对此,我只能承认,自己的理解能力实在有一些跟不上你跳跃的思维了。

再次,如果不是万不得已(比如需要尽快的一个决策过程,不能再过多地讨论了)尽量少用一些攻击性很强的话。攻击性很强的话,基本上不能起到加强你观点的作用。这种方式类似一些怀疑别人做事的动机啊,问候别人的家人啊等等,一般来说,都是不必要的。对方会由此变得更加难以说服。因为他会自觉地保护自己,这时候已经不是事情本身了,而是变成人的事情了。一般来说,这更难以解决问题。当然,如果团队内部已经建立起来这样的文化,比如骂娘文化,那么有时候用用也无妨。但是我不喜欢这种文化而已。比如,有一个总监,和我争论下一阶段工作的时候(当然,这也是一种沟通,呵呵),曾经用手推了一下我胸口,当时正是夏天,本来就容易上火,我脑子突然一冲,几乎扬手一个耳光就过去了。但是还好忍下来了。但是那次争论没有任何结果。

最后,说话请靠谱一些。我很不喜欢的一种人是说话不靠谱,什么都敢说,但是基本上胡扯居多。所以,请注意你的说话,说话要保证你说的,至少是你认为对的东西,不然就悠着点说,很容易误导别人的。而且一旦被别人抓住,举几个数字出来,你就全完了。所以,我喜欢的一句话就是:“我不说,你不说,数字来说话”。呵呵,当然了,你让数字如何说话,里面还是有大讲究的。我的一个姨妈在统计局工作,她和当时在大学的我,讲了很多如何让数字来证明观点的小伎俩,以至于我现在看见数字,也会留一个心眼,看看有没有人在数字方面糊弄我。呵呵。学过统计学的哥们一定对这个很熟悉吧,呵呵。

好了。以上是一些常规的沟通,至于上下级之间的沟通,我就不在这里说明了,更多的会在团队管理中说明。

沟通成本很高,所以,让我们尽量有效地沟通,而少一些无畏的沟通。说和听都很重要,所以请认真对待。

接下去的一点,是给不少在“说”方面略有欠缺的技术兄弟们写的。呵呵,我知道有一些技术人员,心中有很多东西,但是临到说的时候,突然说不出来了,感觉很亏。如果你在公司被别人称之为“喷壶”或者“喷泉”,就不用看了,这方面技能你一定不缺少,我这点经验也不够你笑话的了。呵呵。

最常规的锻炼,是让你能够在大家面前滔滔不绝地说一些至少有一点意义的话。呵呵,这一点说起来难,其实也比较容易锻炼。比如,在部门级会议的时候(呵呵,本来我今年想在得实开发一部中推开,但是还没有来得及干,就离开得实了,很多得实的兄弟们说,希望如此做呢,这一点向兄弟们道歉了!将来有机会大家一起聚聚吧,很想念大家啊),凑个20-30个人,当然了,用其他方式,集中多一些人也是可以的,只是人不能太少。当然了,即使再少也是有用处,但是效果就没有那么好了。然后准备一个大盒子,盒子里面是各种小纸条,小纸条上写一个名词(比如竹子、比如长城),随意抽一个出来,然后用5-10秒作准备,然后就开始说,在5分钟时间中,不允许任何超过3秒钟的停顿(也不允许和朗读诗歌一样,一个“啊……”整个7-8秒,听的人感觉很不好,感觉你在台上公然被人毒打一样)。如果超过3秒的停顿,就下台,算失败。如果挺过了5分钟,然后大家来评判这些说话的内容是否连贯性强,思路是否清晰,演讲的时候的语气和语速控制等等。呵呵,这也是联想入模培训的一环,当时我面对100多个模友,突然开始说,多少感觉有点口干舌燥,但是过了一段时间,后来就好很多了。要有自信,这一点真的不难,问题是大家没有太多的机会来锻炼,往往锻炼的时候,就是公开演讲的时候,越做得不好,越没有自信;越没有自信,越给下次埋下失败的种子。所以,自信一些,大家都是这么来得。练几次就好了。

下面,就是一些技巧的东西了,呵呵,在“说”的方面的一般常用的技巧,我经常会用如下几种:

首先,明白你所对话的人,是一种什么样的人。然后再考虑如何说,对象是不懂技术的人,与精通技术的人,说话的方式是完全不一样的,这一点很简单,不多说了。关键一点,就是说对方能够明白的话。你沟通不是用来卖弄的,是要让对方明白你的意思。如果对方听不明白,不是对方的问题,是你说话没有水平哦。

其次,不要仅仅考虑你自己,而要考虑对方,是否明白你说话的意思。也就是说,你要从对方的思路上着手,而不是从你的思路上着手。举一个例子,如果你研发了一个电热水壶。你会如何说明给你的客户听?很多人上来就会说:“他会叫耶,水烧开了他就会叫耶”,“他热得比别人快,省电哪”。但是,我还不知道你的产品是个什么玩意呢。所以,最保险和最常规的(当然也是最没有创意的,如果要有创意一些该如何干?也许5年以后我会明白一些,但是现在我不知道 L )的做法是:

第一,介绍产品是什么:电热水壶,就是用电把水烧开的东西;

第二,介绍产品能够为客户带来什么价值;为你烧开水呗;

第三,我们产品的特色是什么:电热的,

第四,为什么选择我们?用电的,环保,干净……

这样的描述相对客户容易理解一些。

再次,在介绍之前,首先很明确地说出你的观点是什么(当然,这是一种常规的说法,如果你要由对方自己导出观点,然后你再赞扬他几句,把这当做他自己的观点,那么就不用提出了)。

再次,说出你的论证体系。这是一个我习惯称之为“思维管道”的东西,我会告诉对方,我是根据什么体系来导出结论的。比如,我会说,我根据SWOT、竞争力模型分析得出结论,或者告知对方,你的出发点是什么,比如我认为你这个问题,实际上需要解决的这样一个难题等等。这主要有两个作用,首先划一条道路出来,让对方的思路在下面的时间中,在你的规则中走;其次,如果发生误解,那么也最快可以知道,免得说了一大通,发现说错了,很难看的啊。会显得你很笨的。呵呵。

再次,也是很重要的一点,明确说,我有5个理由,或者3个因素使得我认为应该如此做。这样做,容易使得别人感觉你的思路非常敏捷而且快速,或者你对这个问题已经考虑得很多了,是个非常专业的人。但是,在现实操作中,往往你听到一个问题,只有大约3秒钟的考虑时间,你需要利用这些时间来考虑明白你要说的理由,如果你想到了3-4点,请直接说我考虑有6个因素(因为你在说的过程中,多少会想到一些前面没有想到的东西的)。那么如果你按部就班说下来,如果发现:靠,只有5个啊,少一个;这一点很恶心,不过没有关系,你随便想一个好了,或者把前面的一个观点换一个方式说出来好了,如果你追求保险,最后总结的时候,说:“这一点和前面的某一点存在一些关系,但是有一些不同”,只要找到一点不同就可以了。相反的,如果你认为,坏了,少说了1点,应该是7点,该如何办啊。呵呵,这恭喜你,你的思维太敏捷了,以后要记得多说一些哦。但是这次呢,就说:“最后补充一点,虽然放在最后说,但是并不代表他不重要”,然后,坦白地说出来好了。总不能让自己的思路烂在肚子里啊。这不是教你扯谎,只是说,你用一种更有条理的方式,表达你的想法,仅此而已。当然,这个要素不是越多越好,别人也记不住,你需要分层次来说,一般来说,5-7点就是极限了。

再下来,就应该一点一点表述你的论据了,如果能够使用数字,就用数字来说明问题,太多的修饰词会引起别人的反感的。比如“很多”、“大量”等等,说多了,很容易被老板一句,“到底多少?”给闷在里面,很难受的。

最后,要适度总结,在最后的时候,请回顾一下你的观点摘要,这样有助于对方整理思路。如果对方听下来感觉很清晰,那么他会认为你的思路也很清晰。聪明人总是喜欢和聪明人沟通的,不是吗?必要的时候,和对方的问题挂接一下以后再结束,因为对方的问题,也是对方最关心的东西。

最后,想说的一点是,明白一点,和聪明人说话,不用说得太详细,说得太详细,面面俱到,容易让对方困倦,而且感觉很罗嗦(有的人还真喜欢这么说话,和他们对话,真的很累哦)。当然,如果和你对话的是个典型的棒槌,不妨说多一些(但是,老实说,我很少碰到过这样的人。不过还是有的!第一次向他汇报的时候,说完以后,他两眼茫然,搞得我很困惑;不明白是我说明上存在问题,还是他理解上存在问题。呵呵,结果那个哥们的秘书在领导内部述职的时候,当着全部管理者的面,说他头脑不清晰。呵呵,当时给我惊讶坏了,呵呵,这也是一件趣事啊)。

OK,结束了!很简单的技巧,不是吗?

至于在“听”的方面,我一般常用的技巧是:

首先,请凝聚起来你的眼神(当然不要太凶,这会使得别人感觉你在审问他的),至少要装得很聪明,很精干的样子;而且也使得对方认为你在认真听他说话。而且,据我自己的经验,在这种状况下,你的确在很认真地听人说话。这一点很重要。另外,把腰挺起来,跟一滩稀泥一样躺在椅子里的,看上去比较不健康,而且懒散。

其次,请把看着对方,如果是对方是女性,一般目标关注的范围大一些(不要盯着别人的眼睛看,会给人很大的心理压力的),如果是男性,但是他的目光老是躲开你的目光,可能他是一个相对比较软弱的人,不要老是盯着对方看了。适度多一些看看别的地方。我们看着对方,只是希望让对方知道,我们很认真地在听他说话,不是给人太大的压力。另外,如果某个人身上有某个缺陷(比如眼睛斜视等等),请务必不要盯着看(虽然也许你很好奇),这会使得别人更加不自然的。

再次,适度记一些笔记;但是,不要太奢望,如果你真的希望把整个谈话记录下来,一个人肯定是不够的,需要2个人以上才可能。如果是一个人和对方沟通,只能记录下来一些重点,以及让对方感觉你很重视他而已。你做做样子也好,真的记录也好,但是在谈话中,带一个笔记本,总是不会错的。

再次,多点点头,多“恩”、“对”,给予对方一些反馈。但是别太多了,我说一句,你“恩”一次,感觉就不爽了,和CD光盘坏了一样,难受;

再次,适度地表示一些疑惑,对方说的东西你可能不明白,请适度表达出来,这样才有沟通的意味,而不是一言堂,而且相对来说,这一点往往是对方比较感兴趣或者比较自豪的,适度表达一下,也好让对方满足一把。

再次,如果你的意见和对方不同,请首先听完他说的,不要打断他。这是一个很大的坏毛病,而且很不礼貌(我有时候,这一点也做得不好啊,将来要改改)。让对方说完。当然碰到一些话篓子,而且你的时间也很紧张,不妨直截了当地说出来,这样都比较节省时间,让他概要地说出他要说的事情,如果说不出来,下次想好了以后,再说吧。

如果发现不明白的地方,如果很重要,请直接说出来。不然很难受的。呵呵,有一次我和一个哥们去一个合作公司那里,和合作公司谈技术。那个公司的员工,简直就是一个假洋鬼子,英文单词懂得恐怕也不太多,但是但凡懂的都用英语来说了(呵呵)。里面有大量的PC TO phone;phone TO PC;我很奇怪,我那个同事为什么不说话,最后出来的时候,那个同事问我“周海峰,TO Phone是什么?”。呵呵,估计那个合作公司的哥们发音也比较奇怪,害得我那个同事,郁闷了半天。但是,这样的沟通是无效的。而且,很容易让对方感觉你的思路很奇怪。不值得,该说还是说出来吧。

OK,呵呵,反正我的一项原则是,老老实实做事,无愧于心做人;所以,老老实实地说。尊重别人地听。就是了。如果你真正和别人进行有效沟通,叁人行,则必有我师的。一次在火车上,和一个打工回家的民工谈子女教育(呵呵,那时候我大学毕业刚刚半年,连老婆都不知道在哪里呢),别的收获不大,倒是感觉到一颗为孩子而跳动的心,和为孩子操心而花白的头发、都不易啊!善待自己的父母吧,不要让自己将来后悔。除了工作,我们还有很多更值得我们关注的事情呢。

不说了,就这样吧。


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